De bibliotheek in Eindhoven beantwoordt al meer dan jaar vragen via Whatsapp en deelde een filmpje met hun ervaringen.
Tag Archives: webcare
Taal moet zeg maar echt het ding zijn van webcaremedewerkers
Klantenservice- en webcaremedewerkers kunnen echt het verschil maken. Wanneer een klant een uitstekend contact heeft met de medewerker heeft hij een uitstekende beleving met het merk.
Wat is de Stand van Webcare anno 2018 in Nederland?
Blog van Upstream over webcare in profit en non-profitsector. Besproken worden menselijke toon (Coversarional Human Voice), mandaat van medewerkers (bij non-profitsector is er minder mandaat) en de opkomst van Whatsapp.
Wat webcare is toegespitst op bibliotheken
Een vrij algemeen stuk van Probiblio over webcare en bibliotheken. Niet diepgravend, maar wel handig om achter de hand te hebben als je met webcare wilt starten. De do’s en don’ts zijn praktisch.