De bibliotheek in Eindhoven beantwoordt al meer dan jaar vragen via Whatsapp en deelde een filmpje met hun ervaringen. Bij de start werden geen persoonsgebonden vragen beantwoord. Dit zijn ze uiteindelijk wel gaan doen nadat klanten spontaan persoonlijke gegevens via Whatsapp gingen delen. Klantenservicemedewerkers die telefoondienst hebben beantwoorden ook Whatsapp. Daarvoor wordt een smartphone gebruikt. … Doorgaan met het lezen van Bibliotheek Eindhoven experimenteert met Whatsapp
Tag: webcare
Taal moet zeg maar echt het ding zijn van webcaremedewerkers
Taal is het enige middel dat je bij webcare hebt voor een persoonlijk klantcontact. Daarom is taalvaardigheid een belangrijke kwaliteit van webcareprofessionals.
Wat is de Stand van Webcare anno 2018 in Nederland?
Blog van Upstream over webcare in profit en non-profitsector. Besproken worden menselijke toon (Coversarional Human Voice), mandaat van medewerkers (bij non-profitsector is er minder mandaat) en de opkomst van Whatsapp. Wat is de stand van webcare in Nederland?
Wat webcare is toegespitst op bibliotheken
Een vrij algemeen stuk van Probiblio over webcare en bibliotheken. Niet diepgravend, maar wel handig om achter de hand te hebben als je met webcare wilt starten. De do's en don'ts zijn praktisch. Probiblio: Zullen we gewoon even appen