De bibliotheek in Eindhoven beantwoordt al meer dan jaar vragen via Whatsapp en deelde een filmpje met hun ervaringen. Lees verder
webcare
Er zijn 10 berichten getagd als webcare.
Taal moet zeg maar echt het ding zijn van webcaremedewerkers
Klantenservice- en webcaremedewerkers kunnen echt het verschil maken. Wanneer een klant een uitstekend contact heeft met de medewerker heeft hij een uitstekende beleving met het merk. Lees verder
Wat is de Stand van Webcare anno 2018 in Nederland?
Blog van Upstream over webcare in profit en non-profitsector. Besproken worden menselijke toon (Coversarional Human Voice), mandaat van medewerkers (bij non-profitsector is er minder mandaat) en de opkomst van Whatsapp.
Wat webcare is toegespitst op bibliotheken
Een vrij algemeen stuk van Probiblio over webcare en bibliotheken. Niet diepgravend, maar wel handig om achter de hand te hebben als je met webcare wilt starten. De do’s en don’ts zijn praktisch. Lees verder
Een twitterende klant aanklagen voor smaad. Is dat slim?
Nee, natuurlijk niet! Als je een klant beschuldigt van smaad ondermeer omdat hij twitterde uit ontevredenheid, dan sta je met 2-0 achter, fluit de scheidsrechter voor het einde van de wedstrijd en slijpt de tafel van Voetbal International de messen. Lees verder
Webcare op zaterdagavond. Wat levert dat op?
Zaterdagavond probeerde ik Yunoo uit. Ik twitterde erover en even later had ik een hulptweet van @yunoo te pakken.
Leesvoer: 10 webcare tips van ING
Mooie presentatie over Webcare bij ING. Interessant om te lezen hoe ze dat bij een grote bank aanpakken. Geeft me het gevoel op het goeie pad te zitten bij Menzis. Nu nog flink blijven doorlopen. Voorwaarts!
Belangrijk: de 10 tips van ING en de ORM Tools. Social Media Check kende ik nog niet.
In-flight webcare van Virgin
Virgin zit er echt bovenop met webcare. Als je nog tijdens de vlucht klaagt over het eten, dan krijg je gelijk een nieuwe maaltijd. De stewardessen checken dat.
Het klinkt een beetje als een sterk verhaal. Maar als het zo is, dan is het wel erg gaaf!
Twitter Army of Awesome
Mozilla recruteert tweeps om klanten te helpen met browserproblemen. Ze noemen het de Army of Awesome.
Je zou je bijna aanmelden.
Webwatch bij Gatorade
Ik wil ook zoveel schermen!