Modereren is het goede voorbeeld geven

Het is verleidelijk om moderatoren een pak met regels te laten handhaven in een community (‘policing’). Het is echter belangrijker om de juiste sfeer neer te zetten. Hierin hebben moderatoren een voorbeeldfunctie.

Hier is de analogie van het gebroken raam op van toepassing:

Interesting article from ‘82, called Broken Windows, points out that when one window is broken you should quickly repair it before all windows will be broken. With online moderation it works the same! Bad examples lead to more of the same kind of behaviour.

Bron: Tweet en tweet van @KirstenWagenaar

Meer info: Broken Windows Theory op Wikipedia

Communityregels zijn ingewikkeld want mensen zijn ingewikkeld

Humans are COMPLICATED. Your community policy is going to be complicated, too. That’s just the way this shit works. The biggest problems come from idealists trying to impose elegance on an inherently messy system.

(…)

See also: Every community has (at least) two guiding documents. One is public (community guidelines), one is not (abuse grid). This is not transparent and that’s GOOD. You can’t explicitly spell out what you do and when – it just gives the abusers the tools to abuse better.

(…)

But a lot of people find out about internal policies and freak out because OMG company secrets! It’s not transparant.

Derek Powazek

Richtlijnen voor een online community

Goed blog gelezen over de basis van een goede online community. Belangrijkste richtlijn:

Een deelnemer moet als lid van de groep kunnen groeien in zelfwaardering en persoonlijke groei. Leden van de community moeten respect en waardering kunnen krijgen. Dit zorgt voor meer en meer identificatie met de groep en dit bevordert participatie aan de community

  1. De community is een duidelijke, vastomlijnde en identificeerbare groep, met een duidelijke propositie.
  2. Creëer een sterke community-cultuur
  3. Creëer een unieke identitiet met gedeelde missie, visie, rituelen, procedures, etc.
  4. Creëer een losse structuur waarin leden houvast hebben en ruimte hebben om zelf iets te creëeren
  5. Creëer veel communicatiemogelijkheden en aanleidingen om info uit te wisselen
  6. Creëer het community-merk samen

Richtlijnen voor een online community – Social Identity Theory · Marketingfacts.