Zaterdagavond probeerde ik Yunoo uit. Ik twitterde erover en even later had ik een hulptweet van @yunoo te pakken.

Ze hadden wat mij betreft net zo goed op maandag mogen reageren. Daar was ik net zo tevreden mee geweest. Ik vind het al heel attent dat ze me even vertelden dat ze me op Twitter helpen met mijn vragen.

Maar stel dat ze me maandachtochtend hadden een tweet hadden gestuurd. Had het dan dezelfde impact gehad? Ik denk het niet. Het zou een beetje mosterd naar de maaltijd zijn. Bovendien is de kans veel groter dat ik tegen een probleem aanloop als ik Yunoo aan het testen ben. Dat probleem kan dan gelijk getackeld worden, waar door ik een trouwere gebruiker en betere klant wordt.

Moet ieder webcareteam op zaterdag aan de slag?

Misschien wel als je een online dienst biedt. Die worden misschien juist vooral ’s avonds gebruikt. En je Twitter-account kan dan als een servicebalie werken.

Krijg je het voor elkaar in ieder webcareteam?

Vast niet. En ik heb ook vast geluk gehad met die ene Yunoo-medewerker die met zijn iPhone op de bank zat en was uitgespeeld met zijn privé-Twitter en daarom naar die van de baas overschakelde. En even snel een berichtje tikte.