Via een collega kwam ik dit filmpje tegen over Random Acts of Kindness door KLM. Het idee: je zoekt naar tweets van mensen die met KLM gaan vliegen en je geeft ze een passend cadeautje.

KLM voert het idee erg goed uit. Maar het lijkt een beetje op een gimick. Iets dat je een paar dagen doet om een leuk filmpje te maken. Ik ben benieuwd hoe ze dit idee terugbrengen de organisatie in. Wat gaat het betekenen voor mensen die bellen met de klantenservice van KLM?