MarketResponse heeft onderzoek gedaan naar de reputatie van banken onder consumenten.

Ik vermoed al een tijd een relatie tussen sentiment en NPS. MarketResponse zegt die te hebben gevonden bij retailbanken. Een positiever sentiment, betekent een hogere NPS-score.

Dat geeft het tracken en beïnvloeden van het sentiment van je merk extra waarde.

MarketResponse: Online reputatiebenchmark retailbanking 2010 · Marketingfacts.