Mooie presentatie over Webcare bij ING. Interessant om te lezen hoe ze dat bij een grote bank aanpakken. Geeft me het gevoel op het goeie pad te zitten bij Menzis. Nu nog flink blijven doorlopen. Voorwaarts!

Belangrijk: de 10 tips van ING en de ORM Tools. Social Media Check kende ik nog niet.